上海开顺公司为了规范通过公司电话进行咨询及询价的客户管理，避免出现项目争端和客户服务问题，针对外来咨询及询价电话作出以下规定：

1、 有关外面客户打进公司的询价和业务电话，前台需转接营销部或直接登记下来（见项目登记表），如有其他任何部门人员接到电话，需在接完电话做好项目记录后时间报到营销部。登记内容中必须明确写明客户询问的内容、项目名称及地址，客户联系方式等资料。

2、 营销部接到信息后经过沟通整理再行发放信息，发放的信息对象与接电话的任何人和部门无关，营销部根据信息内容按照营销部内部规定进行发放。

3、 如出现项目未经过营销部登记就直接跟踪或接电话的人员直接转给其他人跟踪的情况发生，公司将收回项目信息，重新分配，如出现项目冲突或客户投诉等恶劣现象，公司将追究责任人的相关问题。

此规定即日起生效。

                                   上海开顺金属有限公司

营  销  部

                                        二零一三年八月八日