开顺以客户为中心，实施客户满意战略，品质保证部门联合生产单位对存在质量问题的产品进行及时攻关，实现了产品质量异议损失同比下降60%，主导产品质量异议损失为零的目标，客户满意度达87.9%，高于行业平均水平近十个百分点。今年以来，为解决客户提出的质量问题，品质保证部牵头组织相关部门攻关，通过逐项分析统计，找出了影响产品不合格的主要“病症”，对症下药，从而满足了客户提出的特殊要求。
    

    开顺把站在顾客的立场上研究和设计产品，满足顾客个性化需求当作实施客户满意战略的重要举措。过去，开顺对主要质量指标是按照国标来控制的，上下值波动较大。随着自动化程度的提高，要求性能的上下值稳定，不能波动太大。品质保证部牵头攻关，将控制范围进行调整，做到了窄成份控制，并完全按照细分生产、供货，用户可根据需要挑选不同性能的子门种。自2010年开始，按照客户需要，开顺钢质门、卷帘门、防火门等品种质量指标均能满足客户个性化要求，形成了一批具有标志性和带动性的客户群。
    

    实行延伸管理、优质服务是开顺取得用户满意的又一法宝。为客户提供售前服务，与客户签订产品技术协议时，就将产品性能与使用条件向客户传授、交流，避免客户购买门窗后无法满足使用要求的情况出现。开顺的工程技术人员还深入客户现场，提供技术支持。通过对客户进行技术交流和工艺指导，大大消除了缺陷和废品的发生，提高了客户的价值创造能力，消除了用户购买的后顾之忧，树立了开顺产品质量高、服务优的形象。